Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Luxureli.com en Chile. Cubre los servicios digitales relacionados con noticias sobre celebridades, envejecimiento activo y bienestar mental, incluyendo suscripciones a contenido exclusivo, acceso a materiales informativos y recursos en línea. Cualquier compra de acceso a estos servicios está sujeta a los términos aquí descritos, independientemente del dispositivo utilizado para acceder al sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de confirmar la compra. Los precios pueden variar según el plan de suscripción elegido y se muestran claramente en la página de pago antes de que el usuario proceda.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras locales. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento. Luxureli.com no almacena información sensible de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y servicios
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente. Para suscripciones, el acceso se activa de inmediato tras la confirmación, salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los 10 días siguientes a la contratación, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor. La cancelación debe solicitarse antes de que comience el uso significativo del servicio. Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por periodos ya utilizados.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error de facturación, duplicación de cargos o cuando el servicio no se entrega según lo prometido. Quedan excluidos los accesos a contenido digital ya consumido, promociones especiales y suscripciones iniciadas voluntariamente. No se reembolsan cargos por servicios ya prestados ni por contenido descargado.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario disponible en la página de contactos o llame al +56 9 4392-7805. Debe proporcionar su nombre completo, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información dentro de los 5 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Tras recibir la solicitud, Luxureli.com revisará la información en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por los medios de contacto proporcionados. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicará el motivo con base en esta política y la ley chilena.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de acreditación varía según el banco emisor, generalmente entre 5 y 15 días hábiles. En casos de transferencias, el reembolso se realiza directamente a la cuenta indicada.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital y las suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el acceso, salvo defectos graves en la entrega. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no se extienden a reembolsos posteriores. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse para evitar cargos futuros.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con las autoridades pertinentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta plenamente los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni los plazos legales para acciones judiciales en Chile.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o comuníquese al +56 9 4392-7805. La dirección registrada es Avenida Apoquindo 5300, 7550000 Las Condes, Chile. Luxureli.com puede actualizar esta política para reflejar cambios legales; las versiones anteriores estarán disponibles previa solicitud. Los cambios entran en vigor desde la fecha de publicación indicada al inicio.